Vážení zákazníci, rádi bychom vás informovali o průběhu plánované inventury našeho skladu, která proběhne od 22. dubna 2024 do 26. dubna 2024. Během této doby nebudeme schopni vychystávat nové objednávky. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení v této době. Pokud budete mít během inventury jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Vaše spokojenost je pro nás důležitá.
Pokračovat do košíku
Zákaznická podpora:+420 228 884 900pytelgranuli@pytelgranuli.cz
    Ceny v:
    Domů / Doprava a platba

    Doprava a platba

     

    Možnosti dopravy

     Standardní dodací lhůta je 1 pracovní den (platí pro objednávky vytvořené do 12:00). Doručení objednávky závisí také na podmínkách zvoleného dopravce. Pro objednávky odeslané o víkendu je doručení nejdříve v úterý. Objednávky přijaté během svátků jsou zpracovány během následujících pracovních dní. Na zásilky je stanoven váhový limit. Pro objednávky s vyšší váhou je třeba zvolit dopravu s vyšším váhovým limitem nebo je rozdělit.

     

    Druh dopravy

    Objednávka do 499 Kč

    Objednávka do 999 Kč

    Objednávka nad 999 Kč

    DPD (do 50kg)

    79 Kč

    79 Kč

    ZDARMA

    Česká pošta - Do ruky (do 50kg)

     79 Kč

     79 Kč

    ZDARMA 

    Česká pošta - Na poštu (do 30kg)

    79 Kč

    79 Kč

    ZDARMA

    Česká pošta - Balíkovna (do 5kg, nejdelší strana do 50 cm)

    49 Kč

    49 Kč

    ZDARMA

    Zásilkovna (do 9,5kg, nejdelší strana do 50 cm)

    79 Kč pro všechny hodnoty objednávek

    DPD - doručení na Slovensko (do 5kg)

    4,99 € pro všechny hodnoty objednávek

     

     

    Možnosti platby 

    Platba dobírkou
     - platba proběhne až při předání zboží, poplatek za dobírku je 40 Kč. Dobírka pro zákazníky na Slovensku je 1,39€.
     
    Platba kartou online
     - platba proběhne hned přesměrováním na platební bránu (platba bankovním převodem není možná).
    Platba Twisto Pay
     - Twisto Pay vám umožňuje nakoupit dnes a zaplatit až po doručení a vyzkoušení zboží.

     

     

    Zpracování objednávky

    Vybavení objednávky

     V případě, že zboží zrovna není skladem nebo je vyprodané, bude objednávka odeslána bez něj a zákaznický servis Vás o této situaci bude informovat e-mailem. Nahradit chybějící zboží jiným produktem bohužel systémově není možné. Pokud je v objednávce uplatněná akční sleva, tato sleva nemusí být nahrazena. U produktů s označením "mix barev" bude odeslána aktuálně dostupná barevná varianta. Termín doručení zásilek není volitelný.
      

    Změna objednávky

     Prosíme zákazníky aby před odesláním objednávky pečlivě zkontrolovali zadané údaje a obsah objednávky. Po závazném odeslání objednávky již není možné objednávku nijak upravit, změnit nebo stornovat. Chybně zadané údaje pak mohou ovlivnit rychlost expedice.

    Faktura

     Fakturu systém odesílá ve chvíli, kdy je objednávka v expedici. Zaslání faktury není výzvou k úhradě ani k převzetí objednávky na odběrném místě, jedná se pouze o zaslání daňového dokladu.

    Jak reklamovat zboží

     Před převzetím zásilky od dopravce zkontrolujte neporušenost zásilky. Poškozenou zásilku přebírejte pouze s výhradou k poškození nebo vůbec. V případě osobního odběru na prodejně PetCenter zkontrolujte prosím obsah zásilky a též neporušenost obalu.
     
    Reklamaci je třeba zaslat na e-mail pytelgranuli@pytelgranuli.cz
     
    Do zprávy prosím uveďte:
     
    - číslo objednávky
    - stručný popis reklamace
    - fotografie reklamovaného zboží případně další podklady
     
    Reklamaci je možné uplatnit pouze e-mailem. 
     

    Vrácení zboží do 14 dnů

     Předem prosím kontaktujte náš zákaznický servis na e-mail pytelgranuli@pytelgranuli.cz který Vám sdělí další postup.
    Adresa centrály společnosti není adresa pro vrácení zboží.
     

    Vrácení peněz

     Vratné platby odesíláme vždy ke konci týdne. Pokud tedy zákaznický servis potvrdí vrácení peněz začátkem týdne, platba k zákazníkovi dorazí až začátkem dalšího týdne. V případě jakýchkoliv pochybností kontaktujte pytelgranuli@pytelgranuli.cz a platbu prověříme.