Doprava a platba

Možnosti dopravy

Standardní dodací lhůta je 1-2 pracovní dny (platí pro objednávky vytvořené do 12:00). Doručení objednávky závisí také na podmínkách zvoleného dopravce. Pro objednávky odeslané o víkendu je doručení nejdříve v úterý. Objednávky přijaté během svátků jsou zpracovány během následujících pracovních dní. Na zásilky je stanoven váhový limit. Pro objednávky s vyšší váhou je třeba zvolit dopravu s vyšším váhovým limitem nebo je rozdělit.

Doprava je zdarma při objednávce nad 1999 Kč.

Druh dopravy	Objednávka do 1999 Kč	Objednávka nad 1999 Kč
DPD doručení na adresu (do 30 kg)	99 Kč	ZDARMA
DPD výdejní místa (do 20kg)	65 Kč	ZDARMA
Česká pošta - Balíkovna (do 15kg, nejdelší strana do 50 cm)	79 Kč	ZDARMA
Zásilkovna (do 15kg, nejdelší strana do 70 cm)	79 Kč	ZDARMA

Možnosti platby

Platba kartou online

- platba proběhne hned přesměrováním na platební bránu (platba bankovním převodem není možná).

Dobírka

- platba při převzetí zásilky (DPD, Geis, Zásilkovna nebo Balíkovna, ne do Z-BOXu), příplatek 40 Kč. Dobírku košík nabídne jen u objednávky do 32 kg, těžší objednávku je potřeba zaplatit předem.

Zpracování objednávky

Vybavení objednávky

V případě, že zboží zrovna není skladem nebo je vyprodané, bude objednávka odeslána bez něj a zákaznický servis Vás o této situaci bude informovat e-mailem. Nahradit chybějící zboží jiným produktem bohužel systémově není možné. Pokud je v objednávce uplatněná akční sleva, tato sleva nemusí být nahrazena. U produktů s označením "mix barev" bude odeslána aktuálně dostupná barevná varianta. Termín doručení zásilek není volitelný.

Změna objednávky

Prosíme zákazníky aby před odesláním objednávky pečlivě zkontrolovali zadané údaje a obsah objednávky. Objednávku můžete zrušit, dokud ji nezačne zpracovávat sklad. Pokud ji sklad už zpracovává nebo potřebujete změnit údaje či dopravu, kontaktujte nás a požadavek posoudíme. Chybně zadané údaje pak mohou ovlivnit rychlost expedice.

Faktura

Fakturu systém odesílá ve chvíli, kdy je objednávka v expedici. Zaslání faktury není výzvou k úhradě ani k převzetí objednávky na odběrném místě, jedná se pouze o zaslání daňového dokladu.

Jak reklamovat zboží

Před převzetím zásilky od dopravce zkontrolujte neporušenost zásilky. Poškozenou zásilku přebírejte pouze s výhradou k poškození nebo vůbec. V případě osobního odběru na prodejně PetCenter zkontrolujte prosím obsah zásilky a též neporušenost obalu.

Reklamaci je třeba zaslat na e-mail pytelgranuli@pytelgranuli.cz

Do zprávy prosím uveďte:

- číslo objednávky

- stručný popis reklamace

- fotografie reklamovaného zboží případně další podklady

Reklamaci je možné uplatnit pouze e-mailem.

Vrácení zboží do 14 dnů

Předem prosím kontaktujte náš zákaznický servis na e-mail pytelgranuli@pytelgranuli.cz který Vám sdělí další postup.

Adresa centrály společnosti není adresa pro vrácení zboží.

Vrácení peněz

Vratné platby odesíláme obvykle do 1 až 3 pracovních dnů od potvrzení vrácení peněz. V případě jakýchkoliv pochybností kontaktujte pytelgranuli@pytelgranuli.cz a platbu prověříme.