Kontakty

Zákaznická podpora: 

pytelgranuli@pytelgranuli.cz

Zákaznická linka: +420 228 884 900 (po-pá 09.00 - 16.00)  

Před kontaktováním zákaznické linky si prosím připravte číslo objednávky.


 

Nejčastější dotazy:

 

Jak vytvořit objednávku?

Objednávku vytvoříte na našich stránkách, a to: zboží je třeba vložit do košíku a v následujících krocích postupovat dle instrukcí.
Objednávku nelze vytvořit e-mailem nebo telefonicky, pouze online na našem webu.
 
 

Jak reklamovat objednávku?

 Velice nás mrzí, když je nutné zboží reklamovat. Uděláme maximum, abychom vaši reklamaci vyřešili co nejdříve.

Co je potřeba udělat:

  1. Napište nám e-mail na pytelgranuli@pytelgranuli.cz
  2. Do e-mailu předmětu uveďte: Reklamace objednávky číslo XXXXX
  3. Popište důvody reklamace, nejlépe doložte fotografií
  4. Více na: https://www.pytelgranuli.cz/reklamacni-rad/

 

Jak stornovat (zrušit) objednávku?

Potřebujete zrušit Vaši objednávku? Chápeme, že někdy to jinak nejde. Objednávky nám automatizovaně procházejí procesem expedice, a proto tuto skutečnost potřebujeme vědět co nejdříve.

Co je potřeba udělat:

  1. Napište nám e-mail na pytelgranuli@pytelgranuli.cz
  2. Do předmětu e-mailu uveďte: Storno objednávky číslo XXXXX

 


 

Jak zjistím, kde je moje objednávka?

Přeprava: GEIS

Chcete vědět v jakém stavu je vaše objednávka? Pokud jste zvolili jako službu dodání přepravní společnost GEIS, můžete kontrolovat stav vaší objednávky online: https://www.geis-group.cz/cs/balikove-prepravy

Stačí do vyhledávacího pole zadat číslo zásilky, které vám zasíláme spolu s informací, že váš balíček byl expedován. Toto číslo je jiné než číslo objednávky a vždy začíná trojčíslím 088.

Osobní odběr

Jakmile bude zboží připravené k vyzvednutí, budete o této skutečnosti informování sms zprávou. Je potřeba tedy vyčkat na tuto zprávu. Doručení na odběrné místo je následující pracovní den (pro objednávky do 13:00). Pro objednávky o víkendu je doručení na odběrné místo v úterý. Kontakty na odběrná místa naleznete zde: https://www.pytelgranuli.cz/dopravni-a-platebni-podminky/ 

 

Jak dlouho a kým jsou zpracovány moje osobní údaje, které jsem poskytl/a při registraci/objednávce?

Bližší informace ke zpracování osobních údajů jsou k dispozici v podmínkách ochrany osobních údajů

 


Informace

PetCenter CZ s.r.o.
Do Čertous 2634/7
19300  Praha 9
Česká republika
Fax: +420 255 734 502
Web: www.pytelgranuli.cz

IČ: 44797273
DIČ: CZ44797273
Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Prazev oddílu C, vložce číslo 6648.

Účet:   217184023/0300 CZK

PetCenter CZ s.r.o


Napište nám

Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.

Nevyplňujte toto pole:

Přihlaste se prosím znovu

Omlouváme se, ale Váš CSRF token pravděpodobně vypršel. Abychom mohli udržet Vaši bezpečnost na co největší úrovni potřebujeme, abyste se znovu přihlásili.

Děkujeme za pochopení.

Přihlášení